Politique de remboursement
🔁 Politique de retours — LUNAM
Chez LUNAM, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être non porté, non lavé et dans son état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires inclus) ;
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Être retourné dans les 7 jours suivant la livraison ;
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Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à 📩 shopify.lunam@gmail.com en précisant :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles à retourner
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Le motif du retour
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Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
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Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
Frais de retour
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France métropolitaine : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
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International : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Remboursements
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou couleur), indiquez-le lors de votre demande de retour.
Sous réserve de disponibilité, un nouvel envoi vous sera expédié sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. accessoires de coiffure ayant été utilisés).
Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée.
Assistance
Pour toute question sur un retour ou un échange, contactez-nous à tout moment :
📩 shopify.lunam@gmail.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.